「infoCMS」選択の決め手は快適な操作性と充実のサポート
奈良県西大和ニュータウンと千葉県松戸市で高齢者施設を運営する公益財団法人ニッセイ聖隷健康福祉財団様。Webサイトのユーザーは有料老人ホームへの入居を検討されている高齢者やその家族が中心でしたが、既存のサイトは2012年以来、リニューアルしておらず、ページ構成もわかりづらい部分がありました。またスマートフォン（以下スマホ）にも未対応であり、Webサイトの内容を追加・修正するにも広告代理店経由のため時間がかかることから、サイトデザインの刷新と共に「infoCMS」の導入を決めました。
これまで抱えていた課題
- ページや各種コンテンツの階層が整理されていない
- 2012年以来のリニューアルのためデザインが現在のトレンドと合っていない、またスマホにも対応していない
- 新しいコンテンツを追加する際も、広告代理店経由で依頼していたため、コストと時間がかかる
infoCMS導入による効果
- スマホでの表示に最適化したサイト構築により、コンテンツの見にくさを改善
- シンプルでわかりやすいデザイン設計により、コンテンツを探しやすくなった
- 当財団Web担当者が、必要なコンテンツを自分で追加・修正できるようになった
- 操作性の向上から当財団Web担当者の更新意欲が向上した
複雑なページ構成、リアルタイムでの更新作業…さまざまな解決をめざしてCMS導入へ
既存のWebサイトは2012年以来、ほとんどリニューアルされていないため、デザイン的にも少し時代遅れに。ページ構成も複雑で、Webサイトを管理する職員でさえ、目的のページへたどり着くのに時間がかかる状態でした。また、スマホにも対応しておらず、スマホで見ようとするとデザインが崩れてしまうこともありました。
さらに、Webサイトにコンテンツを追加するには、制作を依頼した広告代理店に毎回依頼しないといけないため、その都度、追加のコストが発生していました。「必要な情報を最適なタイミングでWebサイトへ掲載するためには、自社でWebサイトを運用し、きちんとコンテンツを更新できるシステムを採用したい、と考えるようになりました」（総務課長 尾上智紀氏）
「infoCMS」の決め手は“直感的な操作性”と“充実のサポートサービス”
当財団のWebサイトを通じて多くのお客様に有益な情報を提供するためには、施設の運営状況をよく知る現場の職員が、タイムリーに更新作業を行えるCMSの利用がベストと考えました。そのため、5社のなかから選定を開始しました。最終的に選択したのが、インフォネットの「infoCMS」です。「決め手は、ITリテラシーがそれほど高くなくても、直感的に動かせる操作性の良さです。それと、サポート体制が充実していたことも選定のひとつでした」（スタッフ 大屋このみ氏）。
当財団のWebサイトを更新するのは、主に高齢者施設で働いている現場の担当者たちです。施設のニュースやお知らせを各施設のページに掲載します。「infoCMSなら、Web制作に関わる言語を知らなくても、WordやExcelを操作するような感覚でページを操作できるのがとても便利だと思いました」（大屋氏）。
また今回は、サイトのワイヤーフレームからすべて刷新するという大きなリニューアルでしたが、「半年間くらい、専任担当の方が私たちの相談にのってくれ、Web制作のプロ目線から“高齢者の方にも使いやすいWebサイト”を考えてくれました。Webサイトオープン後もページの修正や更新などでわからないことがあると、すぐにオンラインサポートを活用させていただいています」（企画課長 谷口寛明氏）
３ヶ月ごとの「定例報告会」でWebサイトの効果を多方面から測定
2021年４月にWebサイトをリニューアルしてから、約３カ月が経過。8月には、インフォネット担当者にも参加いただき当財団内での「定例報告会」が予定されています。これは、WebサイトのPVやユーザーの動き、問い合わせ数の推移などを多方面から分析していきます。「その数字を見るのが楽しみ。それによって、今後の方針を見定めたい」と谷口氏は語ります。
その一方、Webサイトのリニューアルに伴い、すでに明らかに変化した点があります。それは、職員のWebサイトに対する愛着やモチベーションが上がったことです。各施設の担当者は、これまで以上の更新頻度で新しい情報を公開するようになり、施設が互いに競い合うような、良い関係性が生まれました。
もうひとつ、「infoCMS」導入によるメリットとして挙げられるのが、担当者が変わっても安心できることです。「infoCMSはマニュアルがしっかりしていますし、オンラインのサポートも充実している。安心して後任者に任せられます」（谷口氏）
現在、動画配信サービスの公式アカウントからWebサイトへ誘導するなど、サイトへの流入を増やすための施策を考えている同財団。「今後は、セミナー動画をWebサイトに掲載したり、LINEなどと連携させたりして、よりWebサイトの価値を高めていきたいと考えています」（尾上氏）
ユーザー企業紹介
公益財団法人ニッセイ聖隷健康福祉財団
日本生命保険相互会社と社会福祉法人聖隷福祉事業団の共同事業として設立された公益法人。「豊かな高齢社会システムづくり」を目的に、介護付有料老人ホーム「ニッセイエデンの園」の運営など、様々な高齢者生活支援事業を展開。
ご担当者様の声
企画総務部 企画課長 谷口 寛明氏
企画総務部 総務課長 尾上 智紀氏
企画総務部 スタッフ 大屋 このみ氏
インフォネットの魅力は、充実のサポート。新しいページを作りたいと伝えると、そのまま活用できるページのサンプルを用意してくれることも、とても助かっています。
※文中の記述はインタビュー当時の内容です。