お客様の声

前回にWebサイトの大幅リニューアルを行ったのが2007年でしたので、デザインも当時のトレンドのままでしたし、スマホ対応もしていませんでした。現場で自社のサイトを示しながら商談することもある営業からの要望で、新製品情報などは積極的に追加していましたが、しっかりした導線設計はされておらず、雑然と情報が並ぶ分かりにくいWebサイトでした。
「客観的に見ても、使い勝手のいいページではありませんでした。正直ユーザーがほしい情報を探そうとしても、なかなかたどり着けない状態だったと思います。当社で扱うのは、見たままで理解されるというより、機能性などについて正しく伝えることで魅力を感じていただける製品なのですが、そうした情報がきちんと伝わっていたか疑問です」（広報部長 小川 浩一氏） 　

また、サイト自体、Webの知識がないと更新できなかったため、対応できる人材が少なく、作業効率の点でも課題を抱えていました。 「新しい製品のページを作成するにも専門知識が必要であり、載せたい情報などがあっても作業の手間が気になって、なかなか実行できないもどかしさがありました」（広報部 中野 智子氏）

Webサイトを一新するにあたり、まずは自分たちで構築するか、外部に完全に依頼するかについて決める必要がありました。さまざまな意見が出ましたが、扱う製品の特性上、自分たちで対応しないと伝わらない部分が大きいという判断から社内で対応することにしました。操作が簡単で、更新作業も効率よくできるとの評判を聞き、CMSツールの導入を決めました。多くのツールの中から何を選ぶべきか判断する知識もあまり持っていなかったので、まずは3社の担当者にプレゼンしていただき、最終的に選んだのがインフォネットの「infoCMS」です。 「機能や価格面では大きな差を見出すことはできませんでしたが、セキュリティ面での安心感が決め手になりました。情報セキュリティ管理システムの国際規格も取得している「infoCMS」なら安心できると思いました」（小川氏）

また、導入後の手厚いサポートも決め手のひとつでした。 「実際にツールを導入後、電話やメールで相談させていただくことが多かったのですが、いつもスピーディーに対応していただき、大変ありがたかったですね」（中野氏）

今回、Webサイトを一新した最大のポイントは、リニューアルして 「はい終了」 ではなく、大幅にリニューアルされたページを大枠の基盤として、決して外部の業者任せにせず、『自分たちのWebサイト』という意識を持ち、ここからさらに構築するという思いでした。つまり『生きたホームページ』にしたいのです。そういった思いを持ちながら、デザイン、導線ともにスッキリしたサイトに生まれ変わってから約1年。オンラインショップへのアクセス数や「Webサイトで見た製品について聞きたい」「ブログの情報について確認したい」といったサイト経由の問い合わせも少しずつ増加するなど、効果はさまざまな形で現れています。 また、誰でもできる簡単操作のため、更新作業を広報部のメンバーで均等に分担できるようになり、作業効率も大幅に上昇。 「作業にとらわれることがなくなった分、『何を発信するか』といったアイデア出しに専念することができるようになり、更新作業も本当に楽しくなりました」（中野氏）

現在は、リクルートページのリニューアルのほか、LPや動画配信との連動プロジェクトなど、さまざまなアイデアが形になりつつあるところです。 「何のための会社で、どんな貢献をしているかといったことについても、もっと発信していきたいですね。WEBサイトが充実したことで、広報のアイデアを形にする土台ができました。これを使って何を発信していくかを考えると、今後もワクワクします」（小川氏）